2009年最新资讯 紧抓海西机遇 福大机械强化服务稳定市场-九游会登录j9入口

本报讯：

不久前，福建省晋江市装备制造业协会成立，福建福大机械有限公司（以下简称福大机械）总经理柯贤玄荣任常务副会长。福大机械创建于1999年，与福建晋工机械有限公司同属于福建子江集团，是一个集生产各类型工程机械整机与零配件于一体的企业。福大机械刚刚走过10年，在这10年里，该公司3个工厂发展稳定；300名员工每年返工率达99%，个个身兼数职，缔造了一支稳定的高效益团队；依靠装载机、挖掘机、叉车3种主机产品，牢牢地在福建装备制造行业站稳了脚跟。
    据柯贤玄介绍，在机械行业里，中小型公司与大型公司的发展道路有较大差别，各自品牌、销售渠道、机制和体制都不一样。福大机械目前有3个下属工厂，在南安市水头镇的工厂，主要是给中国厦工、三明重工提供外观配件；坐落于晋江市安海镇的工厂则专门为晋工做配件；福大机械本部以制造装载机、挖掘机、叉车3种整机产品为主。福大装载机从公司成立伊始就研发制造了，由于操作灵活、省油深受客户欢迎，量能比较稳定；福大挖掘机应用国产配件生产，以6吨轮式为主；福大平衡重式叉车也已成为公司新的增长点。福大牌系列装载机、挖掘机及叉车经国家工程机械质量监督检验中心检测，其可靠性等性能指标均已达到国内同类产品先进水平。产品用户遍及全国各地并已出口至非洲、东南亚等多个国家和地区。福大零配件产品主要有各类工程机械结构件、驾驶室覆盖件、平衡重、轮辋等，实行从产品设计、模具制造到拼焊、涂装等一条龙服务，在同行业处于领先水平。

    自从金融危机爆发以来，福大机械销售有所下降，但是出口量一直保持较高水平。《国务院关于福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》发布后，为晋江市装备制造业发展带来了难得的机遇，福大机械围绕海西建设战略也在夯实基础，提升发展潜能，坚持“以用户满意为宗旨”的信念，不断进行技术创新、质量创优，建立了一套完善、快捷的服务体系。

    据介绍，福大机械的服务体系非常完善、快捷，具有鲜明的行业特色，包含了待售机服务、主动服务、报修服务、保修期外服务等方面。

    在待售机服务方面，福大机械特约服务中心每月至少安排二次对待售机进行维护和保养，并填写《待售机保养检查表》。对待售机存在的问题，立即安排处理并填写《现场服务记录表》，以确保待售机处于最佳状态。

    福大机械的主动服务包含了很多内容，其目的是指导用户正确掌握操作、检查、保养方法，及时发现故障隐患，使产品保持最佳状态，减少因操作、保养不当造成的损失。福大机械特约服务中心要根据设定要求的时间和工作内容，主动到用户现场提供服务。为此，福大机械特约服务中心制订了各种完善的保养制度：如售后250小时强制保养、售后500小时强制保养、售后1000小时强制保养、售后2000小时强制保养。服务人员在前往服务时，需事先与用户取得联系，请用户准备好需要更换的油料、滤芯等材料。对检查中存在的问题，立即实施补救措施并须另填写《现场服务记录》。

在报修服务方面，福大机械规定，公司的特约服务中心信息由用户直接反馈或由福大机械九游会登录j9入口的售后服务处下达。特约服务中心在接到要求服务的信息或指令后，应详细向用户了解故障现象，及时派出服务人员前往现场为用户提供服务。服务人员到达现场后，应首先进行自我介绍，出示《服务证》并说明来意；认真核对“产品保修卡”和铭牌上的整机编号；了解故障产生过程，分析故障产生原因、责任，作出客观处理意见。对有疑虑的问题，立即与福大机械九游会登录j9入口的售后服务处联系。对柴油机的质量故障、双变质量故障、轮胎故障等都有详细的服务规定。服务人员在排除指定故障后，应主动对整机进行全面检查，对检查存在的故障及故障隐患一并给予整改。每次服务结束后，服务人员都必须完整清晰地填写《现场服务记录表》，经用户验收签字确认后才有效。此外，服务人员还须将所有服务旧件返回特约服务中心入库暂存，《现场服务记录表》由特约服务中心主管签署意见，编成统一的流水编号，在三天内传真至九游会登录j9入口的售后服务处备案。

    在保修期外服务方面，公司规定在保证满足保修期内服务需要的基础上，应积极开展保修期外的维修业务，满足用户长期需求，巩固用户群体，促进公司配件和整机销售。